老人充值万元按摩卡 出院发现养生中心已关门

近日，记者从贵阳市经开区消费者协会了解到，一名70岁的消费者在某按摩中心预支办理了12800元的储值卡后，与按摩中心产生争执要求退款无果，后经消协协调，按摩中心退还了消费者的12800元储值金。

据介绍，2月20日，王某向经开区消协投诉称，其于2018年9月30日在某超市购物结账后，经过北京同仁养生中心，被几名店员叫到店内体验了免费脚部按摩服务。之后，在第二次按摩消费中，按店员要求办理了一张储值1200元的会员卡，该卡可以按摩25次，在消费12次后，养生中心的工作人员又向消费者推荐按摩头部、腰部等项目，由于前期按摩服务好且在商家的极力劝说下，王某又办理了一张价值12800元的储值卡，该卡可按摩头、腰10次（送5次）共计15次。但在办理储值卡后第二次的头、腰按摩服务中，王某感到按摩手法与体验按摩服务完全不同，王某感到身体明显不适。后王某称由此而住院16日，共计花费17295.34元，个人支付3565.6元，在住院期间消费者联系养生中心告之住院情况，养生中心对此没有过问。出院后发现该养生中心已关门。

经开区消协接到投诉后，立即联系养生中心负责人，由于当时正处于春节前夕，该负责人称已回老家过年，承诺年后会主动联系消费者处理此事。

今年3月养生中心再开业，王某却发现养生中心店面已重新装修并全部换人，负责人承诺王某卡内余款可继续使用。由于王某患有心脏病、高血压、骨质疏松等病症，医生建议不能再按摩，且王某认为按摩服务及手法在办卡前与办卡后差异过大，因此要求养生中心退还卡内剩余余款，于是与养生中心进行多次协商，但双方未能达成协商。无奈之下，王某于3月13日再次向经开区消协提出维护其合法权益的请求。

经经开区消协多次与养生中心负责人进行沟通，对投诉事项进行一一核实，向其反复宣传讲解新修正的《消法》关于消费者与经营者的责任及义务的相关规定，4月 1日组织消费争议双方进行调解，最终达成调解协议，养生中心同意向消费者王某退还全部12800元的储值金（其中包含：4800元／100次长期足部按摩卡、8000元现金）。