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現代經銷商與機制創新

 作者:黃賢華 2013-10-23

  3、培養一批好的下游經銷商。所謂好的下游經銷商就是思路先進,積極性高,經營能力強,銷售量大,忠誠度高的下游經銷商。只有培養一批好的下游經銷商,雙方才能建立起來持久的、相互信賴的、具有巨大商業價值和個人價值的雙贏關系,才能實現對市場的超強控制力。那么如何建立雙贏的經銷商關系?  

  (1)影響渠道成員忠誠度的因素:  

  ▲成員需求的滿意度;  

  ▲成員之間合作的主動性;  

  ▲成為重復購買者的意愿;  

  ▲向其他人推薦公司的意愿;  

  ▲以及轉向公司競爭對手的抵抗力。  

  (2)維系渠道成員忠誠的五大關鍵  

  ★品質

  ★價格  

  ★品牌  

  ★服務  

  ★價值  

  ★利潤  

  (3)二級商開發與管理  

  ★二批開發的原則:專銷化、專業化、質量化  

  ★二批管理:包括產品、價格、區域、促銷等方面的管理,旨在維護良好的市場秩序。  

  ★二批服務:利潤保障、長期合作、智慧和物質支持、深度溝通、情感投資、階梯獎勵、協助終端開發  

  (4)終端開發與管理

  ◇終端選擇:首選生意好、信譽好的質量型的終端,終端并非規模越大越好,而是有滿意銷量的終端才是好終端.

  ◇終端開發:終端開發不能盲目,終端并不是越多越好,終端開發必須從數量型到質量型轉變,確保開發一個成功一個。  

  ◇終端管理:要避免重開發輕管理的做法,要加強終端的管理,包括品種管理、價格管理、促銷管理、賬務管理,尤其要對兼銷店如何提升銷量多下工夫,實現兼銷店相對低成本地向專銷終端過度。  

  ◇終端服務:服務是創造競爭差異,提升品牌美譽度,增進客情關系,提升終端忠誠度的重要途徑。

  客情關系的核心是誠信和利潤。對終端的服務要以誠信為本,以終端經營利潤的最大化為中心,對終端的服務要從單一服務向復合化轉變,體力服務與智力服務相結合,物質服務與精神服務相結合,為終端提供周到完善的產品配送包裝物回收、宣傳促銷、人員培訓等方面的服務。  

  (5)★渠道激勵。激勵的目的是為了渠道成員的積極性和忠誠度不斷提升,渠道穩定性提高,提高整體競爭能力。經銷商激勵的方法:  

  ★數量品種獎  

  ★鋪市陳列獎  

  ★渠道維護獎  

  ★價格信譽獎  

  ★合理庫存獎  

  ★無賒欠獎  

  (6)加強客情關系,密切雙方感情。產品的質量、功能、價格等方面的支持固然是吸引經銷商經銷產品的重要因素,但是情感也是保證經銷商關系穩固的重要因素。

  具體方法有:召開聯誼會、節日慰問、日常拜訪、日常周到服務、優秀經銷商評比等。  

  4、培養一支好隊伍。經營必須以人為本,一支好的隊伍是經銷商經營成功的基礎。隨著經銷商的不斷發展壯大,夫妻店比的一級經銷商越來越少,而是職能不斷細分,人員的不斷增加,有了自己的銷售隊伍,如何培養一支高素質的銷售隊伍則是廣大經銷商關心的問題。

  首先經營者要不斷學習,不斷充電,提升自身素質,開闊視野,增強信心,明確思路和目標,提高管理能力;其次,要充分利用合作企業的優勢資源,通過企業為經銷商提供培訓、策劃、管理等方面的支持,提升經銷商自己的隊伍素質。  

  要培養出能夠“五心”做銷售的營銷隊伍:  

  ★用恒心取得業績  

  ★用熱心從事銷售  

  ★把信心留給自己  

  ★把愛心獻給客戶  

  ★把忠心獻給企業  

  要讓自己的營銷隊伍要做好五大員:  

  ★宣傳員:產品、品牌品質、服務和利潤優勢;  

  ★信息員:收集終端意見、建議;競爭對手信息;  

  ★服務員:手、口、腿、眼、腦勤;  

  ★指導員:顧問式的銷售,為終端提供智力幫助;  

  ★管理員:品種管理、價格管理、生動化管理。  

  5、建立一個高效的經營機制。  

  內部管理和激勵機制  

  (1)■經營體制的創新。積極走向公司化經營之路,提升經銷商的經營能力。所謂公司化經營不是經銷商名稱的公司化,而人管理的公司化,主要體現在經銷商職能復合化、管理和服務的高效化、效益的最大化和持久化。

  (2)■內部管理和激勵機制的創新。

  從任人唯親到任人唯賢。員工不論是親戚還是朋友,都以一視同仁,唯才是舉。  

  ■從人情管理到人性管理。從你好我好大家都好的看面子,松散性管理到充滿關懷和溫情的管理,提升員工的責任感、歸屬感和成就感,提升員工的自我管理能力。

  ■從大鍋飯到按貢獻分配。從固定薪酬到動態薪酬的轉變,通過對員工業績考核進行薪酬分配。業績的考核不僅是銷量,還應包括終端開發、管理與服務等方面,考核指標要提前下達,數字化。

 

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